70以上の解決策を考案
組織課題にデザインスプリントでアプローチ

プロセス

事前ミーティング　課題設定

デザインスプリントは4日間という短い期間で終えるため、実施前のミーティングで適切な粒度の課題を設定・言語化し共有します。

今回もご担当者様と、弊社のスプリントマスターとサービスデザイナーが事前に対面やメールでお打ち合わせをして、事前に課題文を設定しました。

1日目　置かれている状況を掴む

初日は参加メンバーの課題に関する認識を深めるワークを中心に行いました。

また、簡易的なユーザーインタビューを実施し、協働というワークフローに登場する人物像を整理するためペルソナも作成しました。

2日目　ユーザーを知り可視化する

初日作成したペルソナについて更に理解をするため、2日目はデプスインタビューを実施しました。

1日目より長尺で実施されるインタビューによって、協働やコミュニケーションにおけるペインポイントやゲインポイントを理解します。

インタビュー後はユーザージャーニーを作成し、インタビューによって理解した内容を可視化しました。

3日目　アイディエーション

3日目はアイディエーションに時間を割きました。

拡散と収縮を繰り返すいわゆるブレーンストーミングのようなメニューもあれば、ユーザーの方々にお越しいただいて意見交換をする「スワップアイディエーション」、ソリューションのストーリーを描く「MVSジャーニー」など多様なメニューで参加者の思考を効率的に先導していきました。

4日目　プロトタイピング

最終日は、ここまで作成したデザインツールを元に、課題に対するソリューションを作成しました。

数多くのソリューションから選ばれたアイデアはプロトタイプとして具現化され、ロールプレイングなどを用いて検証されました。

結果

今回プロトタイプとして「デザインセンターと事業部が『共創』していくためのワークフローと、そこで使われるべきドキュメントフォーマット」が最終的に作られました。

作成後に早速、事業部の方にテストとしてプロトタイプを見ていただいたところ、概ね好反応を頂いています。

その他、プロトタイプには選ばれなかったアイデアも70以上生み出され、今後の組織間運営に生かされていく予定です。