ソニー銀行が提供するオンラインサービスの課題解決のため、UX改善とサービスデザインを実施しました。
ソニー銀行様が提供されているオンラインサービスのUX改善・サービスデザインを行いました。
クライアントからご提示された課題感に基づき、ニューロマジックではユーザビリティリサーチから、デザインスプリントの設計と実施、プロトタイピングのテストまでを担当しております。
オンラインで金融商品の取引を行うためには、商品の性質上どうしても
など、経るべきステップが多くなってしまいます。法律の定めもあり省きようのないプロセスなのですが、煩雑さが伴うこともあり
という事象が頻発していました。ユーザー側、銀行側双方にとって望ましくないその状況を改善すべく、デザインスプリントを中心に据えたプロジェクトをスタートさせました。
プロジェクト設計にあたっては
を念頭において進めていきました。
ユーザビリティ調査とデザインスプリントを実施する前に、参加されるプロジェクトメンバーの方それぞれが頭の中に思い描いている、
を洗い出すべくワークショップを実施しました。
調査4名の被験者の方にソニー銀行の現行サービスを使用していただき、初回ログインから取引までの導線における課題仮説を検証しました。
「金融商品取引を希望するお客様の口座開設から初回取引までのサービスデザイン」をテーマにデザインスプリントを実施しました。前述したユーザビリティ調査の結果を元に、2グループに分かれて外貨取引の新しいあり方を模索するワークショップを行います。デザインスプリントの主なメニューとしては以下の通りです。
8名の被験者の方にプロトタイプを触っていただき、フィードバックを受けました。
ニューロマジックは、プロセスにおける価値も重視しています。 ワークショップを通じて組織内での気づき・学びを得られた事例は他にも多数ございます。ぜひ一度お問い合わせください。
