Works

デザインスプリントでUX改善
「口座開設からリスク商品初回取引」までのサービスデザイン

背景

ソニー銀行様が提供されているオンラインサービスのUX改善・サービスデザインを行いました。

クライアントからご提示された課題感に基づき、ニューロマジックではユーザビリティリサーチから、デザインスプリントの設計と実施、プロトタイピングのテストまでを担当しております。

オンラインで金融商品の取引を行うためには、商品の性質上どうしても

など、経るべきステップが多くなってしまいます。法律の定めもあり省きようのないプロセスなのですが、煩雑さが伴うこともあり

という事象が頻発していました。ユーザー側、銀行側双方にとって望ましくないその状況を改善すべく、デザインスプリントを中心に据えたプロジェクトをスタートさせました。
プロジェクト設計にあたっては

を念頭において進めていきました。

プレワークショップ: ユーザビリティ調査とデザインスプリントを実施する前に、参加されるプロジェクトメンバーの方それぞれが頭の中に思い描いている、
ユーザー像

口座開設から取引までの一連のユーザー行動
を洗い出すべくワークショップを実施しました。
ユーザビリティ調査: 4名の被験者の方にソニー銀行の現行サービスを使用していただき、初回ログインから取引までの導線における課題仮説を検証しました。
デザインスプリント: 「金融商品取引を希望するお客様の口座開設から初回取引までのサービスデザイン」をテーマにデザインスプリントを実施しました。前述したユーザビリティ調査の結果を元に、2グループに分かれて外貨取引の新しいあり方を模索するワークショップを行います。デザインスプリントの主なメニューとしては以下の通りです。

未来像の言語化

ユーザー像の可視化

アイディエーション

プロトタイピング
ユーザーテスト: 8名の被験者の方にプロトタイプを触っていただき、フィードバックを受けました。

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