［企業 × 個人］マッチングプラットフォームの
コミュニケーション改善

クライアントインタビュー

1. サービスが目指す方向性、ターゲットとなるユーザー属性の仮説について
2. 市場／競合分析
3. その他、サービスについての詳細
   • これまでの歩みの振り返りと課題の抽出
   • ユーザーのマッチングがうまくいくパターンとそうではない場合の原因について
   • サービスがドライブする仮説とその要因

ユーザーフロー（ASIS）

ユーザーリサーチ

リサーチの被験者選出

リサーチのインタビュイー選出は大別して2種類としました。

• 現在のサービス利用者（コアユーザー）
• 未来のコアユーザーとなる可能性のある属性のユーザー

リサーチ実査

以下のようなポイントについてヒアリングを実施しました。

• サービス利用者へのサイト訪問〜利用の振り返りを実施。登録のきっかけ、利用のモチベーションなどヒアリング
• ユーザーインサイト発掘。仕事や生き方を考えた時、どのような課題を持っているか。現状感じているペインは何か。自分の世界を広げるためにどんな行動をしているか。人を紹介することについての考え、何にベネフィットを感じるのか
• 既存サイトに対する意見。Webサイトから受けた印象、良い点、分かりにくい点

リサーチ結果の考察

リサーチ結果を経た分析から、コアユーザーのサービス利用におけるモチベーションのあり方を3つのタイプに分類しました。

A 新しい人・世界との出会いが好き／友達の力になりたいタイプ
B 自身の成長のため、情報収集のためタイプ
C 案件ベース、適材適所が大事でしょタイプ

このうち、特に当該サービスと相性のよい属性はA・Bであると方向づけて、以降のワークショップへと進めました。

共創型未来創造ワークショップ

• [ペルソナ]ユーザーリサーチから得られた情報をもとに、ターゲットユーザーの属性に共通する特徴を持ったペルソナを2種類作成。
• [カスタマージャーニーマップ]作成した2種類のペルソナがサービスに出会うところから、継続利用に至るまでの理想の体験のジャーニーマップを作成。
• [ユニークバリュープロポジション（UVP）]ユーザーの課題をサービスがどのように解決、改善するのかが明確となるUVPを文章化。